Transformação no e-commerce – Estratégias, Tecnologias e Experiência do Cliente
80€
Sobre o curso
Num mercado em rápida evolução, adaptar-se à era digital é essencial para o sucesso. Esta formação intensiva de 4 horas – inspirada no livro Transformação no E-commerce – oferece uma visão prática e estratégica sobre as novas dinâmicas do comércio digital.
Destinada a gestores, empresários e profissionais de marketing, aborda temas como omnicanalidade, experiência do cliente, personalização, logística e sustentabilidade.
Prepare-se para repensar o seu negócio, alinhar tecnologia e estratégia e criar experiências digitais que conquistam clientes.
Formador:
Tiago Almeida Nogueira – Mestre em Gestão de Serviços pela Faculdade de Economia do Porto e também Mestre em Ciências da Comunicação pela Faculdade de Letras da Universidade do Porto, Licenciou-se em Comunicação Empresarial pelo ISCAP
Destinatários
Gestores, Empresários, Diretores comerciais, Profissionais de marketing digital e Responsáveis por inovação
Programa
1 - Introdução à Transformação no E-commerce
Objetivos: - Compreender as forças que impulsionam a transformação digital no retalho e nas empresas. - Identificar as principais mudanças no comportamento do consumidor pós-pandemia.
2 - Contexto económico e tecnológico do comércio digital
3 - Tendências globais de e-commerce e omnicanalidade
4 - A importância da cultura de inovação e da agilidade organizacional
II - Estratégia e Modelos de Negócio Digitais
Objetivos: - Definir estratégias eficazes para a presença - Analisar modelos de negócio digitais e híbridos.
1 - Planeamento estratégico no e-commerce
2 - Integração entre loja física e online (omnichannel)
3 - Criação de valor no ecossistema digital: plataformas, marketplaces, D2C
4 - Indicadores de desempenho e medição de resultados
III - A Experiência do Cliente e a Personalização
Objetivos: - Entender o papel dos dados na personalização e fidelização do cliente. - Melhorar a experiência do utilizador em todos os pontos de contacto.
1 - Jornada do cliente e pontos de fricção
2 - UX/UI no e-commerce: design, navegação e confiança
3 - Ferramentas de CRM e automação de marketing
4 - Exemplos de personalização inteligente (IA, recomendações, chatbots)
IV - Logística, Tecnologia e Sustentabilidade no E-commerce
Objetivos: - Conhecer os desafios logísticos e tecnológicos da operação digital. - Compreender o impacto da sustentabilidade e da eficiência energética.
1 - Backoffice digital: integração de sistemas, gestão de stocks e ERP
2 - Logística e last mile delivery
3 - Pagamentos digitais e segurança
4 - Sustentabilidade na cadeia de valor: embalagens, devoluções, transportes
V - Conclusão e Debate Final
Membros
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